POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – AFIASO

Última actualización: 17 de noviembre 2025

En Afiaso, tu satisfacción es importante para nosotros. Sin embargo, debido a la naturaleza de los productos de salud y belleza, existen condiciones especiales para gestionar devoluciones. Te pedimos que leas atentamente esta política antes de realizar tu compra.

1. Productos que NO se pueden devolver

Por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor, NO aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos, usados o con el sello de seguridad violado.

• Artículos de cuidado personal que tengan contacto directo con la piel o mucosas.

• Cosméticos o productos de belleza que hayan sido desprecintados.

• Productos en oferta o con descuento final (salvo defectos de fábrica).

Estas restricciones cumplen con la normativa de consumo vigente en España.

2. Productos que SÍ pueden devolverse

Aceptamos devoluciones únicamente si:

• El producto está sin abrir, en su empaque original, con el precinto intacto.

• El artículo presenta defectos de fabricación.

• El producto recibido no coincide con el pedido.

• El artículo ha llegado dañado durante el transporte.

En estos casos, Afiaso reemplazará el producto o realizará un reembolso según corresponda.

3. Plazo para realizar una devolución

El cliente dispone de 10 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a:
📩 Email: [tu correo de atención al cliente]

Incluye:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto (si está dañado, defectuoso o es incorrecto)

Respondemos en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.

5. Costes de envío de la devolución

• Si la devolución es por error de Afiaso (producto defectuoso, dañado o incorrecto), nosotros asumimos los gastos de envío.

• Si la devolución es por motivos personales (cambio de opinión, compra por error), el cliente deberá cubrir los gastos de envío de vuelta.

Los gastos originales de envío no son reembolsables, salvo devoluciones por defecto o error nuestro.

6. Condiciones de reembolso

Una vez recibido el artículo y verificado su estado:

• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El proceso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles dependiendo del banco.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.

7. Cambios de producto

No realizamos cambios directos.
Si deseas un producto diferente, deberás realizar una nueva compra una vez completado el reembolso (si aplica).

8. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o defectuoso:

1. Toma fotos claras del daño.

2. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

3. Te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o procesaremos el reembolso.

9. Paquetes no recogidos o direcciones incorrectas

Si un pedido es devuelto a Afiaso por:

• No haber sido recogido

• Dirección incorrecta o incompleta

• Ausencia repetida en intentos de entrega

El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de reenvío.
Si decide cancelar el pedido, se descontarán los gastos ocasionados por el transportista.

10. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, puedes contactarnos en:
Email: info@afiaso.com